Leveranspolicy

Leveransen sker via transportören La Poste eller annan transportör, till den adress som Kunden angav vid beställningen.

Säljaren åtar sig att leverera de produkter som Kunden beställt inom angivna leveranstider, förutom vid force majeure eller omständigheter som beror på Kunden.

Vilka är leveranstiderna?

För att hantera din förfrågan, förbereda din beställning och slutligen skicka den gäller följande tider: vi behöver cirka 24–48 timmar för att skicka beställningen (måndag till fredag) och 6–11 dagar för transporten (måndag till fredag).

Vi gör allt vi kan för att beställningarna ska hanteras så snabbt som möjligt.

Dessa tider gäller dock med undantag för force majeure.

Hur vet jag var min beställning befinner sig?

När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer.

Med ordernumret och din e-postadress kan du spåra ditt paket på följande sida: spåra min beställning.

Observera att det kan ta upp till 48 timmar innan spårningen visar uppgifter om din försändelse.

Vilken är vår retur- och återbetalningspolicy?

I enlighet med artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) har Kunden en ångerfrist på 14 dagar från mottagandet av produkterna för att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange skäl eller betala någon avgift.

Returkostnaden står dock Kunden för.

Så här går en retur till:

Byten och returer kan göras inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning.

Om du vill utnyttja denna rätt är du välkommen att kontakta oss och beskriva situationen och vad du önskar så noggrant som möjligt.

Så här ser processen ut:

A. Du vill returnera eller byta en vara som inte passar dig.

1. • Kontrollera att du fortfarande är inom 14-dagarsfristen.

1. • Behåll helst etiketterna på: en vara vars etiketter har tagits bort kan inte längre säljas som ny, och värdeminskningen kan dras av från återbetalningen.

1. • Skicka helst tillbaka varan i originalförpackningen: en förpackning som saknas eller är skadad kan räknas in i den värdeminskning som dras av från återbetalningen.

1. • Du får prova varan på samma sätt som i en butik; om den har använts utöver en enkel provning eller tvättats dras värdeminskningen av från återbetalningen, upp till varans pris.

Kontakta oss därefter via kontaktformuläret.

Du får då ett returformulär som ska fyllas i och läggas i paketet.

Formuläret kan också laddas ner från ditt kundkonto.

Har du ingen skrivare? Ingen fara – skriv av allt som står på returformuläret för hand och lägg pappret i paketet.

Kontrollera noga att du inte har glömt något, det vill säga:

• • Ordernumret.

• • Namnet på de returnerade varorna.

• • Vad du önskar (återbetalning, tillgodokvitto, byte).

Skicka sedan tillbaka produkten till den adress som anges på returformuläret, senast fjorton dagar efter att du meddelat oss ditt beslut; observera att du står för returkostnaden.

När vi har tagit emot varan granskas den och, beroende på din begäran, byts den ut eller återbetalas.

Observera att vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte har anmälts till oss inom ångerfristen. Om en produkt har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (använd, buren utöver en enkel provning, tvättad, skadad eller ofullständig) drar vi av värdeminskningen från återbetalningen, vilket kan uppgå till hela priset.

När returen har tagits emot och granskats får du ett bekräftelsemejl med det återbetalda beloppet.

Återbetalningen sker senast fjorton dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet, till det betalningssätt som användes vid beställningen. Vi kan dock skjuta upp återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har lämnat bevis på att den skickats, beroende på vilket som inträffar först: så länge vi varken har det ena eller det andra är ingen återbetalning förfallen, även om de fjorton dagarna har passerat.

Om du har begärt ett byte får du också ett bekräftelsemejl och ett nytt spårningsnummer.

B. Du vill returnera en vara som har ett fel.

Vi gör allt vi kan för att varje vara ska hålla högsta möjliga kvalitet och komma fram i mycket gott skick.

Skulle det ändå uppstå något problem ber vi om ursäkt på förhand.

I så fall gäller följande:

1. • Fyll i kontaktformuläret och bifoga bilder på produkten. Bilderna ska visa hela produkten och därefter felen.

1. • Innan du rengör eller tvättar en vara, även om den har en fläck, ber vi dig meddela oss så att vi kan konstatera felet. Returkostnaden för en felaktig eller icke avtalsenlig vara står vi för.

1. • Din begäran handläggs inom 48 timmar.

1. • Du får välja mellan återbetalning, tillgodokvitto eller byte.

Din nöjdhet är vårt främsta mål.

C. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan på grund av sin natur inte lagligen returneras.

Detta gäller produkter vars försegling har brutits efter leveransen och som av hygien- eller hälsoskyddsskäl inte kan skickas tillbaka.