Vanliga frågor

För att hantera din förfrågan, förbereda din beställning och slutligen skicka den gäller följande tider: vi behöver cirka 24–48 timmar för att skicka den (måndag till fredag) och 6–11 dagar för själva leveransen (måndag till fredag).

Vi gör allt vi kan för att beställningarna ska hanteras så snabbt som möjligt.

Dessa tider gäller dock inte vid force majeure.

I enlighet med artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) har kunden 14 dagars ångerrätt räknat från mottagandet av produkterna, utan att behöva ange skäl eller betala någon avgift.

Returfrakten bekostas dock av kunden.

Så här går en retur till:

Byten och returer kan göras inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning.

Om du vill utnyttja denna rätt är du välkommen att kontakta oss och beskriva situationen och vad du önskar så noggrant som möjligt.

Så här går processen till:

A. Du vill returnera eller byta en vara som inte passar dig.

1. • Kontrollera att du fortfarande är inom 14-dagarsfristen.

1. • Låt helst etiketterna sitta kvar: en vara vars etiketter har tagits bort kan inte längre säljas som ny, och värdeminskningen kan dras av från återbetalningen.

1. • Skicka helst tillbaka varan i originalförpackningen: en förpackning som saknas eller är skadad kan räknas in i den värdeminskning som dras av från återbetalningen.

1. • Du får prova varan på samma sätt som i en butik; om den har använts utöver en enkel provning eller tvättats dras värdeminskningen av från återbetalningen, upp till varans hela pris.

Kontakta oss sedan (bilder på produkten är frivilliga men snabbar upp hanteringen) via kontaktformuläret.

Du får då en returblankett som du fyller i och lägger i paketet.

Blanketten kan även laddas ner från ditt kundkonto.

Har du ingen skrivare? Ingen fara – skriv av allt som står på returblanketten för hand och lägg pappret i paketet.

Kontrollera noga att du inte har glömt något, det vill säga:

• • Ordernumret.

• • Namnen på de returnerade varorna.

• • Vad du önskar (återbetalning, tillgodokvitto eller byte).

Skicka sedan tillbaka produkten till den adress som anges på returblanketten, senast fjorton dagar efter att du meddelat oss ditt beslut. Observera att du står för returkostnaden.

När vi har tagit emot varan granskas den och byts eller återbetalas enligt ditt önskemål.

Observera att vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte har anmälts till oss inom ångerfristen. Om en produkt har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (använd, buren utöver en enkel provning, tvättad, skadad eller ofullständig) drar vi av värdeminskningen från återbetalningen, vilket kan motsvara upp till hela priset.

När returen har tagits emot och granskats får du ett bekräftelsemejl med det återbetalade beloppet.

Återbetalningen sker senast fjorton dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet, till det betalsätt som användes vid beställningen. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har lämnat bevis på att den skickats, beroende på vilket som inträffar först: så länge vi varken har det ena eller det andra är ingen återbetalning förfallen, även om de fjorton dagarna har passerat.

Om du har begärt ett byte får du även ett bekräftelsemejl och ett nytt spårningsnummer.

B. Du vill returnera en vara som har ett fel.

Vi gör allt vi kan för att varje vara ska hålla högsta möjliga kvalitet och komma fram i mycket gott skick.

Skulle det ändå uppstå något problem ber vi om ursäkt på förhand.

I så fall gör du så här:

1. • Fyll i kontaktformuläret och bifoga bilder på produkten. Bilderna ska visa hela produkten och därefter felen.

1. • Kontakta oss innan du rengör eller tvättar en vara, även om den har en fläck, så att vi kan konstatera felet. Returfrakten för en defekt eller felaktig vara bekostas av oss.

1. • Din förfrågan hanteras inom 48 timmar.

1. • Du får välja mellan återbetalning, tillgodokvitto eller byte.

Din nöjdhet är vårt främsta mål.

C. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan på grund av sin natur inte returneras enligt lag.

Det gäller bland annat produkter som har öppnats efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl.

Kontakta oss i så fall så snabbt som möjligt via kontaktformuläret på den här sidan.

Beroende på hur snabbt du hör av dig har du större eller mindre chans att få din beställning avbruten eller ändrad innan den skickas.

I genomsnitt gäller att om det har gått mer än 10 timmar är beställningen redan under behandling: då kan vi varken ändra den eller stoppa leveransen, och den kommer att levereras till dig.

Tänk på att beställningar ibland hanteras på mindre än 30 minuter till 1 timme, så vänta inte. Därefter återstår bara ångerrätten, enligt villkoren i vår returpolicy: meddela oss skriftligen, skicka tillbaka varan på egen bekostnad och invänta att vi tagit emot den (eller ett bevis på att den skickats) innan återbetalning sker. Att vägra ta emot paketet räcker inte för att ångra köpet.

För att spåra din beställning använder du spårningsnumret som du fått via e-post.

Var använder jag det?

Det är enkelt – det räcker att klicka här och ange din e-postadress och ditt ordernummer.

Ibland kan det ta en liten stund innan spårningsnumret uppdateras, så ingen panik.

Om det har gått mindre än 3 dagar sedan du fick spårningsnumret, vänta lite till.

Ibland kan transportören dröja med att uppdatera spårningsnumret.

Om det har gått mer än 5 dagar och spårningsnumret fortfarande inte fungerar är du välkommen att kontakta oss.

Det är förståeligt att du blir förvånad, men oroa dig inte.

Om du har beställt flera produkter kan det hända att du får dem en i taget.

Det är helt normalt: eftersom målet är att leverera så snabbt som möjligt väntar vi inte på att alla varor i beställningen ska vara klara.

Så snart en vara är klar skickas den.

Kontrollera först att mejlet inte har hamnat i skräpposten.

Om du verkligen inte hittar det är du välkommen att använda kontaktformuläret på den här sidan, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Vi levererar i hela Sverige och internationellt, men tänk på att leveranserna kan ta längre tid till vissa länder.

Till exempel kan beställningar till Bulgarien, Argentina, Rumänien, Peru, Sydafrika eller Franska Polynesien ta mer än 4 veckor.

Tullavgifter varierar beroende på land och regelverk; de ingår inte i fraktpriset och betalas av köparen.

För att skapa ett konto på webbplatsen behöver du lägga en beställning! 

Endast kunder kan skapa ett konto.

All information om detta (byte eller retur) finns under fråga 2, “Vad gäller för byten och returer?”.

Vi gör vårt bästa för att använda de bästa materialen i våra produkter.

Om du är intresserad av materialsammansättningen hittar du den på varje produkts beskrivningssida.

Vi tar emot kortbetalningar, vilket omfattar: 

• Visa, AMEX, CB, Maestro, Cirrus och Mastercard.

Om du har godkänt betalningen dras pengarna inom 24 timmar efter att du lagt beställningen.

Om betalningen däremot har nekats dras inga pengar.

Kontakta i så fall din bank för att få veta orsaken till att betalningen nekades.

Valutan som används är svenska kronor (kr).