Retur- och återbetalningspolicy

Säljarens identitet:

Ansvarig för webbplatsen, publiceringen och behandlingen av personuppgifter är: Damien Riou EI.

Utgivare av webbplatsen Andande Gosedjur, 15 rue des halles, 75001, Paris.

Registrerad i handelsregistret RCS Paris under nummer 880835095

Returer och ångerrätt:

I enlighet med artikel L.221-18 i den franska konsumentlagen (Code de la consommation) har kunden 14 dagars ångerrätt räknat från mottagandet av produkterna, utan att behöva ange skäl eller betala någon avgift.

Returfrakten bekostas dock av kunden.

Så här går en retur till:

Byten och returer kan göras inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning.

Om du vill utnyttja denna rätt är du välkommen att kontakta oss och beskriva situationen och vad du önskar så noggrant som möjligt.

Så här går processen till:

A. Du vill returnera eller byta en vara som inte passar dig.

- Kontrollera att du fortfarande är inom 14-dagarsfristen.

- Låt helst etiketterna sitta kvar: en vara vars etiketter har tagits bort kan inte längre säljas som ny, och värdeminskningen kan dras av från återbetalningen.

- Skicka helst tillbaka varan i originalförpackningen: en förpackning som saknas eller är skadad kan räknas in i den värdeminskning som dras av från återbetalningen.

- Du får prova varan på samma sätt som i en butik; om den har använts utöver en enkel provning eller tvättats dras värdeminskningen av från återbetalningen, upp till varans hela pris.

Kontakta oss sedan via kontaktformuläret.

Du får då en returblankett som du fyller i och lägger i paketet.

Blanketten kan även laddas ner från ditt kundkonto.

Har du ingen skrivare? Ingen fara – skriv av allt som står på returblanketten för hand och lägg pappret i paketet.

Kontrollera noga att du inte har glömt något, det vill säga:

- Ordernumret.

- Namnen på de returnerade varorna.

- Vad du önskar (återbetalning, tillgodokvitto eller byte).

Skicka sedan tillbaka produkten till den adress som anges på returblanketten, senast fjorton dagar efter att du meddelat oss ditt beslut. Observera att du står för returkostnaden.

När vi har tagit emot varan granskas den och byts eller återbetalas enligt ditt önskemål.

Observera att vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte har anmälts till oss inom ångerfristen. Om en produkt har hanterats utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion (använd, buren utöver en enkel provning, tvättad, skadad eller ofullständig) drar vi av värdeminskningen från återbetalningen, vilket kan motsvara upp till hela priset.

När returen har tagits emot och granskats får du ett bekräftelsemejl med det återbetalade beloppet.

Återbetalningen sker senast fjorton dagar efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet, till det betalsätt som användes vid beställningen. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills du har lämnat bevis på att den skickats, beroende på vilket som inträffar först: så länge vi varken har det ena eller det andra är ingen återbetalning förfallen, även om de fjorton dagarna har passerat.

Ångerblankett

(Fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill ångra avtalet.)

Till Damien Riou EI, 15 rue des Halles, 75001 Paris, Frankrike, contact@doudouquirespire.com:

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) avtal om köp av följande vara (*)/följande tjänst (*):

Beställd den (*)/mottagen den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om blanketten skickas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.

Om du har begärt ett byte får du även ett bekräftelsemejl och ett nytt spårningsnummer.

B. Du vill returnera en vara som har ett fel.

Vi gör allt vi kan för att varje vara ska hålla högsta möjliga kvalitet och komma fram i mycket gott skick.

Skulle det ändå uppstå något problem ber vi om ursäkt på förhand.

I så fall gör du så här:

- Fyll i kontaktformuläret och bifoga bilder på produkten. Bilderna ska visa hela produkten och därefter felen.

- Kontakta oss innan du rengör eller tvättar en vara, även om den har en fläck, så att vi kan konstatera felet. Returfrakten för en defekt eller felaktig vara bekostas av oss.

- Din förfrågan hanteras inom 48 timmar.

- Du får välja mellan återbetalning, tillgodokvitto eller byte.

Din nöjdhet är vårt främsta mål.

C. Produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan på grund av sin natur inte returneras enligt lag.

Det gäller bland annat produkter som har öppnats efter leverans och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl.

Ångra köpet här

Du har 14 dagar från det att du tar emot din beställning på dig att ångra köpet, och därefter 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.Om du ångrar köpet står du för kostnaden för att skicka tillbaka varan.Ett avdrag för värdeminskning kan göras från återbetalningen om varan har använts mer än vad som behövs för att pröva den, eller om den är skadad eller ofullständig.

Reklamationer:

Reklamationer kan göras via kontaktformuläret eller per post till Damien Riou EI, 15 Rue des Halles, 75001, Paris.

Observera att paketen i vissa fall kan skickas i två separata försändelser för att nå dig snabbare.

Tveka därför inte att kontakta oss om du har beställt flera produkter och undrar över detta.

TVISTER:

Varje tvist som rör förekomsten, tolkningen, fullgörandet eller hävningen av avtalet mellan säljaren och kunden, även vid flera svarande, ska, om ingen uppgörelse i godo nås, avgöras exklusivt av fransk domstol.

Det är dock även möjligt att vända sig till en medlare.

Här är medlarens kontaktuppgifter:

Webbplats: https://www.mediateurfevad.fr/

Postadress: Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8